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广东移动说有得送的,得打醒十二分精神。

之前移动客服跟我说有一个每个月300M的免费优惠券,我没开通。后来在广东移动app上看见,写着使用条件:承诺使用8元或以上套餐24个月。我一时贪小便宜开通了,结果开通成功发来一条信息:该优惠需承诺使用8元或以上套餐24个月,优惠期间不可取消或向下变更套餐,不可进行品牌转换。
明显条件说明前后不一致,不符合《消费者权益保护法》第二十条,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
第二十六条,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
自由选择套餐和转换品牌是消费者的合法权益,广东移动这样用免费的流量券合同捆绑强制合同,实在阴险,侵犯消费者权益。我已经向工信部12300公众号投诉,希望能治能得到一个合理的答复。

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  • 哈哈哈隔 LV8 知县 楼主
    95楼
    本帖最后由 哈哈哈隔 于 2020-9-25 11:56 编辑
    -----------------------------------------------后  续------------------------------------------------------
    有人说该流量券的条款没毛病办理前已经写明要承诺使用24个月。
    这里点明:有毛病的不是承诺使用时间,而是使用期间不可取消或者向下变更套餐。意味着我现在88元一个月的套餐,未来24个月内,不能向下变更。  
    23号晚上,移动客服已经就我在工信部的投诉回访,她说这个流量券有介绍清楚的,我问她去哪里看得到详细介绍,她居然说她也不知道但就是有得看的,这样的答复对于解答客户疑惑的作用等于零!
    由于最近忙,她也给我取消这个优惠券的开通了,所以我停止了继续追究这件事,但是我保留继续追究这个优惠券开通前后条款不一致的权利,同时也保留追究那位客服答复不合理的权利。
    9-25
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